Gli 8 principi di gestione della qualità

ATTENZIONE FOCALIZZATA AL CLIENTE
pianificazione e svolgimento di attività primariamente orientate a soddisfare le esigenze espresse, implicite e cogenti dei propri clienti esterni o interni

LEADERSHIP
individuazione di responsabilità e assegnazione di ruoli nell’ambito dell’organigramma, a partire dalla Direzione

COINVOLGIMENTO DEL PERSONALE
motivazione, formazione, addestramento e consapevolezza del personale, in termini di competenza e partecipazione attiva alle attività pianificate

APPROCCIO PER PROCESSI
impiego dell’approccio per processi nella gestione della struttura, che implichi l’individuazione, l’attuazione e il monitoraggio di processi primari e trasversali

APPROCCIO SISTEMICO ALLA GESTIONE
partecipazione a circuiti interlaboratorio nazionali e internazionali, quali programmi di VEQ, ring-test che assicurino la riproducibilità dei dati analitici

MIGLIORAMENTO CONTINUO
perseguimento del miglioramento continuo del SGQ attuato, basato sull’attuazione di verifiche ispettive interne pianificate, sul monitoraggio delle NC (Non Conformità) riscontrate e sull’attuazione di Azioni Correttive e di Miglioramento (AC e AM)  oltre che sull’analisi di Rischi e delle Opportunità

PROCESSO DECISIONALE
approccio gestionale e organizzativo basato su dati di fatto, derivanti dall’analisi periodica degli indicatori di qualità prescelti per il monitoraggio di ogni processo

INTERDIPENDENZA CON I FORNITORI
rapporto di reciproco beneficio con i fornitori.